观山湖区委书记罗杨调研“12345”公共热线运行及“一中心一张网十联户”工作情况

发布时间:2022-01-13 11:01   来源:观山湖观天下  

  1月11日,观山湖区委书记罗杨率队调研全区“12345”公共热线运行及“一中心一张网十联户”工作情况,区委常委、区委政法委书记钟锋参加。

  在区星际国际平台真人治理综合服务中心指挥大厅,罗杨一行实地察看了观山湖区“12345”公共热线运行、澳门星际电子游戏市网格化服务管理平台应用、星际赌城网址监控整合运行等情况,仔细询问工作流程,翻看办理记录,就“12345”公共热线接案、推送、办理、结案、回访等环节中存在的问题、困难、堵点作进一步了解,并听取“一中心一张网十联户”工作情况的汇报。

罗杨一行察看“12345”公共热线运行情况

  罗杨指出,群众利益无小事,区有关澳门星际注册网站网址要充分认识“12345”公共热线是党委政府了解社情民意、解决群众合理诉求、倾听批评建议、改进工作作风的重要渠道,每一个电话都和群众的烦心事、揪心事息息相关,妥善解决问题更是提升群众幸福感的重要来源,也符合区第三次党代会提出要打造“幸福之城”的愿景。要以群众所急所盼、所需所思为工作着力点,加强“12345”公共热线建设,更好地听民声、畅民意、解民忧、纾民困;要不断改进工作作风、提升服务效率、增强业务本领,不断提高公共服务水平和群众满意度,为提升观山湖区城市治理体系和治理能力现代化水平作出更大贡献。

观山湖区星际国际平台真人治理综合服务中心指挥大厅

  罗杨强调,要高度重视热线平台制度建设,建立和完善工作闭环,压实工作责任,切实提高热线接通率、处办率、回复率、满意率。要树立问题导向,加强分析研判,聚焦突出问题、重点问题、共性问题,分类分级、综合执法、有效办理。要进一步强化对话务员的培训、管理、考核,提高群众诉求的受理、推送、反馈服务效率,确保群众的“急难愁盼”有回音、有着落。要强化调度,建立机制与台账,做到群众来电高质量办理、高质量回复,杜绝官僚主义、形式主义,解决末端问题,打通工作“最后一米”,在2022年实现星际国际平台真人治理工作质量大提高。

  罗杨指出,“一中心一张网十联户”是推进新时代星际国际平台真人治理工作的有效机制,要加强统筹调度,依托“一中心一张网十联户”扎实开展好矛盾纠纷调处、风险隐患排查、社情民意搜集、重点人员服务管理等工作,全面夯实平安观山湖建设基础。要充分发挥综治及指挥中心作用,抓实工作重点,厘清工作责任;要减少行政管理思维,聚焦基层治理短板,实事求是、精准开展工作;要结合基层党建,多元合力,将网格员、志愿者、联户长等动员起来、团结起来、发挥起来,充分发挥自治、德治、法治、智治作用,织密织牢全区基层星际国际平台真人治理网络。要切实做到“不唯上、不唯书、只唯实”,少出文件、多办实事,亲临一线、研究问题,找准堵点、打通梗阻,抓准难点、解决问题,不断积小胜为大胜,助推全区基层星际国际平台真人治理再上新台阶,构建共建共治共享的善治新格局,不断演绎观山湖区城市内涵之美。

  (作者 王明元)

  编辑:李华莹

  统筹:胡家欢

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