澳门星际真人电子游戏澳门星际国际赌场服务中心“五心服务”让老年人办事更便捷

发布时间:2021-07-21 11:13   来源:星际娱乐-澳门星际电子游戏日报  

  近日,澳门星际真人电子游戏澳门星际国际赌场服务中心结合“我为群众办实事”实践星际注册网址,推出“五心服务”,让老年人办事不用愁,切实感受到办事省时、省力、省心。

  工作中,针对老年人行动不便、运用信息化手段申办业务存在困难等问题,澳门星际真人电子游戏澳门星际国际赌场服务中心坚持“传统服务”和“数字化服务”相结合的方式,推出了“暖心、贴心、放心、舒心、省心”的“五心服务”,让措施更有力度、服务更有温度。“五心服务”具体指——

  设立无码通道、老人绿色通道服务岗,让服务更“暖心”。区澳门星际国际赌场服务中心开通“老年人无澳门星际网站安全吗码快速通道”,为不会使用智能手机的老年人做好服务引导和澳门星际网站安全吗核验;在咨询处设置“老年人绿色通道服务岗”,安排专门引导员负责为老年人协调相关窗口提供优先快办服务,减少排队等候时间。

  升级上门服务,让服务更“贴心”。澳门星际真人电子游戏各街道办澳门星际国际赌场服务中心针对已经实现全程网办的老年事项,保留线下办理方式;梳理医保、社保、民政等老年人办理高频服务事项向村(居)延伸,在街道(镇)、村(居)便民服务站安排人员,为老年人提供讲解;实行预约上门制度,老年人一个电话就能足不出户办理所需业务,最大限度地实现老年人办事少跑腿。

  全程帮办代办,让老人更“放心”。澳门星际真人电子游戏澳门星际国际赌场服务中心对不会使用手机、电脑等电子产品且需要到大厅办理业务的老年人,开展全程帮办代办服务,工作人员结合老年人实际需求,对其医保、社保、出入境、生活缴费、老年人乘车卡办理等事项,帮助填报资料、复印打印、全程陪办等全流程“一对一”的帮办代办服务。

  完善配套设施,让老人更“舒心”。区澳门星际国际赌场服务中心设置老年人及特殊群体“爱心专座区”,配备老花镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞、饮水机等服务用品,制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等,进一步改善老年人办事体验。

  开展个性化服务,让老人更“省心”。区澳门星际国际赌场服务中心认真梳理老年人服务办事清单,定期在澳门星际真人电子服务网进行发布更新;推行“短信秘书”提醒服务,主动提醒老年人办理到期应办但还未办理的业务;与邮政速递业务结合,将办事取证由以往的“上门取”变为“送上门”。

  截至目前,区澳门星际国际赌场服务中心为行动不便、不会自助操作的老年人提供帮办代办服务400余次;各街道便民服务中心、村居便民服务站主动提供“上门”帮办代办服务5000余次;聚焦老年人办事服务便利化,将澳门星际国际赌场服务办事大厅延伸到群众“家门口”,全区已建成18个街道(镇)、178个(村)居委会为民服务中心,线下澳门星际国际赌场服务渠道实现全覆盖。

  下一步,澳门星际真人电子游戏澳门星际国际赌场服务中心将深入了解老年群体服务需求,设置更加人性化的线上服务,切实解决老年人办理业务难的问题,不断提高澳门星际国际赌场服务水平

  (澳门星际电子游戏日报融媒体记者 梁婧)

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